Client Delivery Specialist

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Groupe de famille d'emploi :

Offrir un soutien quotidien aux services opérationnels et assurer la prestation d’une expérience client exceptionnelle. Résoudre les problèmes des clients de façon rapide et efficace, en s’assurant que les occasions d’amélioration sont repérées et traitées ou qu’elles font l’objet d’une indication pendant les interactions avec le service à la clientèle.

• Traiter les demandes liées aux transactions, les transmissions hiérarchiques et les enquêtes relatives à tous les types de besoins de service des clients.
• Communiquer avec les clients pour s’assurer que leurs besoins immédiats sont satisfaits et évaluer l’efficacité de la résolution des problèmes.
• Publier des rapports réguliers et ponctuels et des tableaux de bord.
• Posséder une connaissance des produits et des services et diriger les clients vers les ressources les plus pertinentes pour répondre à leurs besoins.
• Contribuer à l’élaboration de nouveaux produits ou services en fonction des renseignements recueillis lors des interactions avec les clients et des analyses du marché.
• Communiquer avec les clients pour comprendre et diagnostiquer leurs besoins en matière de service, en veillant à ce que les préoccupations soient traitées rapidement et efficacement.
• Répondre aux demandes de service des clients et faciliter leur résolution.
• Recueillir et analyser la rétroaction des clients afin de repérer les lacunes en matière de service, d’améliorer le rendement opérationnel et d’optimiser la satisfaction de la clientèle.
• Veiller à ce que toutes les interactions avec les clients, la documentation et la résolution des problèmes soient conformes aux politiques de la Banque, aux exigences réglementaires et aux contrôles internes.
• Exécuter des tâches complexes et diversifiées en respectant les règles et les limites établies; gérer au besoin les demandes de transmission à l’échelon supérieur des autres employés.
• Analyser les problèmes et déterminer les prochaines étapes.
• Des tâches et des responsabilités plus larges peuvent être attribuées au besoin.
• Prendre des risques mesurés tout en protégeant la Banque en appliquant notre cadre de gestion des risques dans l’exécution de vos fonctions, conformément à notre culture de gestion des risques et à notre appétit pour le risque approuvé, en prenant des décisions éclairées fondées sur le risque qui s’harmonisent à la stratégie d’affaires, protègent les actifs et respectent les documents de politique applicables (cadres, politiques, normes, procédures et documents connexes), les lois et la réglementation.

Qualifications :

• De deux à trois années d’expérience professionnelle pertinente dans le domaine des relations avec les clients, des services financiers ou de l’excellence du service dans un environnement de grande entreprise ou dans le secteur bancaire, de préférence.
• Baccalauréat, un atout; de préférence en administration des affaires, en finances ou en marketing. Toute autre discipline connexe ou expérience de travail équivalente sont prises en compte.
• Connaissances spécialisées.

Compétences de base :

• Conformité réglementaire
• Gestion des documents
• Résolution de problèmes
• Collaboration

Compétences de niveau intermédiaire :

• Connaissance des produits
• Production de rapports d’analyse des données
• Microsoft Office
• Souci du détail
• Travail d’équipe

Salaire :

Type de rémunération :

Ce qui précède représente la fourchette et le type de rémunération de BMO Groupe financier.

Les salaires varieront en fonction de facteurs comme l’emplacement, les compétences, l’expérience, les études et les qualifications pour le poste et pourront inclure une structure de commissions. Les salaires pour les postes à temps partiel seront calculés au prorata du nombre d’heures travaillées régulièrement. Pour les rôles à commission, le salaire susmentionné représente la cible de BMO Groupe financier pour la première année au poste.

La rémunération totale offerte par BMO variera selon le type de rémunération associé au poste et peut comprendre des primes de rendement, des primes discrétionnaires ainsi que d’autres avantages et récompenses. BMO offre également une assurance santé, le remboursement des frais de scolarité, une assurance accident et une assurance vie, ainsi que des régimes d’épargne-retraite. Pour en savoir plus sur nos avantages sociaux, consultez le site : https://jobs.bmo.com/ca/fr/R%C3%A9mun%C3%A9ration-globale

À propos de nous

À BMO, nous sommes animés par une raison d’être commune : Avoir le cran de faire une différence dans la vie, comme en affaires. Cette raison d’être nous invite à entraîner des changements positifs et durables pour nos clients, nos collectivités et nos employés. En travaillant ensemble, en innovant et en repoussant les limites, nous transformons des vies et des entreprises et favorisons la croissance économique partout dans le monde.

En tant que membre de l’équipe de BMO, vous êtes valorisé, respecté et entendu, et vous avez plus de moyens pour progresser et obtenir des résultats. Nous nous efforçons de vous aider à obtenir des résultats dès le premier jour, pour vous-même et nos clients. Nous vous offrirons les outils et les ressources dont vous avez besoin pour franchir de nouvelles étapes, car vous aidez nos clients à franchir les leurs. Au moyen d’une formation et d’un coaching approfondis, de pair avec le soutien de la direction et des occasions de réseautage, nous vous aiderons à acquérir une expérience enrichissante et à élargir votre groupe de compétences.

Pour en savoir plus, visitez-nous à l’adresse http://jobs.bmo.com/us/en

BMO est fier d’être un employeur qui favorise l’égalité d’accès à l’emploi. Nous évaluons les demandeurs sans tenir compte de la race, de la religion, de la couleur, de l’origine nationale, du sexe (y compris la grossesse, les naissances ou les problèmes de santé connexes), de l’orientation sexuelle, de l’identité de genre, de l’expression de genre, du statut de transgenre, des stéréotypes sexuels, de l’âge, du statut d’ancien combattant protégé, du statut de personne handicapée ou de toute autre caractéristique légalement protégée. Nous tenons également compte des demandeurs qui ont des antécédents criminels, conformément aux lois fédérales, étatiques et locales applicables.

BMO s’engage à travailler avec les personnes handicapées et à leur offrir des mesures d’adaptation raisonnables. Si vous avez besoin d’une mesure d’adaptation raisonnable en raison d’une invalidité dans le cadre d’une partie du processus d’emploi, veuillez envoyer un courriel à l’adresse BMOCareers.Support@bmo.com et nous informer de la nature de votre demande et de vos coordonnées.

Remarque aux recruteurs : BMO n’accepte pas les curriculum vitæ non sollicités provenant de toute source autre que le candidat directement. Tout curriculum vitæ non sollicité envoyé à BMO, directement ou indirectement, sera considéré comme la propriété de BMO. BMO ne paiera aucuns frais pour les placements découlant de la réception d’un curriculum vitæ non sollicité. Une agence de recrutement doit d’abord détenir une entente de service écrite valide et dûment signée avant d’envoyer des curriculum vitæ.